La industria hotelera está viviendo una profunda transformación en respuesta a las demandas cambiantes de los viajeros, cada vez más conscientes de su impacto ambiental y en busca de experiencias más personalizadas. La incorporación de la tecnología, desde la automatización hasta la inteligencia artificial (IA), ha permitido que los hoteles ofrezcan servicios más eficientes y adaptados a las necesidades de sus huéspedes.
Una de las grandes tendencias actuales es la personalización de las experiencias a través de la recopilación y análisis de datos, lo que permite a los hoteles crear ofertas a demanda y a medida. La inteligencia turística está revolucionando la forma en que los destinos y alojamientos gestionan sus recursos, optimizando los servicios para los turistas y contribuyendo a un desarrollo más sostenible de los destinos. El uso de aplicaciones móviles, asistentes virtuales, y sistemas de reserva inteligentes son algunos ejemplos claros de cómo la hotelería se adapta a estos tiempos.
Ahora bien, ¿qué papel juegan la inclusión y la sostenibilidad en esta nueva versión de los hoteles?, ¿se han convertido en una prioridad? Impulsada por un mercado cada vez más consciente del cambio climático y la necesidad de adoptar prácticas responsables, la reducción de la huella de carbono y la implementación de energías renovables en los hoteles muestran que el sector está dando pasos importantes para convertirse en negocios más responsables con el medio ambiente.
En este sentido, los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), con fuerte arraigo en el uso eficiente de la tecnología y la integración de la sostenibilidad en la gestión de los recursos, están marcando el camino. Estos destinos no solo mejoran la experiencia del viajero, sino que también benefician a las comunidades locales, optimizando el uso de los recursos naturales, generando puestos de trabajo y creando un turismo más inclusivo. En este contexto, la hotelería se ve obligada a adaptarse a estos modelos, ofreciendo instalaciones accesibles para todos, y promoviendo prácticas que reduzcan su impacto ecológico.
A modo de ejemplo, surje el caso de Tenerife (España), un Destino Turístico Inteligente (DTI), donde se ha implementado un sistema de gestión de recursos inteligentes que incluye el monitoreo del consumo energético y la utilización de energías renovables. Este modelo no solo reduce los costos operativos, sino que también promueve la sostenibilidad del destino y mejora la calidad de vida de los residentes.
Innovación disruptiva: Hotelverse y la transformación de las reservas hoteleras
Hotelverse, una startup con sede en Palma de Mallorca, ha irrumpido en el mercado hotelero con una propuesta de valor completamente innovadora. Fundada en 2022, la compañía transforma la experiencia de reserva de hoteles al permitir que los huéspedes seleccionen su habitación exacta mediante un gemelo digital del hotel. Cuando decimos “exacta”, significa justamente eso: si usted desea la habitación 302, con vista al mar, pero con el balcón lateral, podrá reservar exactamente esa habitación, evitando los inconvenientes que pueden surgir al momento de llegar al hotel, y que le hayan determinado una habitación que no cumpla con sus expectativas.
Según María Bilbao, CMO de Hotelverse, uno de los grandes problemas a resolver en la industria hotelera es que las reservas directas en los sitios web de los hoteles son muy bajas, rondando solo el 2%. Este desafío se debe a la falta de una propuesta de valor diferenciada que impulse a los huéspedes a reservar directamente. “La solución de Hotelverse permite a los hoteleros ofrecer una experiencia más personalizada y a la vez, mejorar sus márgenes de ganancias al reducir la dependencia de las OTAs (agencias de viajes online)”, explica Bilbao.
Hotelverse está liderando esta transformación al ofrecer una herramienta tecnológica que mejora las conversiones directas, lo que se traduce en un beneficio económico para los hoteles y una experiencia más transparente y personalizada para los huéspedes. En este contexto, la plataforma ha sido adoptada por cadenas hoteleras de renombre, como Radisson Hotel Group, Hyatt Hotel Group, y Iberostar Hotels & Resorts, que ya se benefician de esta tecnología galardonada, incluyendo premios como EmprendeXXI (CaixaBank) y Travolution Awards.
Accesibilidad y la importancia de la inclusión en la oferta hotelera
La accesibilidad es otro aspecto clave que la hotelería debe considerar al adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. La tecnología juega un papel fundamental en este aspecto, ya que permite la creación de espacios más inclusivos para personas con discapacidades. Desde la integración de dispositivos de asistencia hasta el diseño de espacios más cómodos, la accesibilidad se está convirtiendo en un factor diferencial para los hoteles que buscan atraer a un público diverso.
La cadena hotelera Accor ha implementado un programa llamado “Accor for All”, que incluye soluciones tecnológicas accesibles como dispositivos de control de habitaciones a través de smartphones y sistemas de subtitulado para personas con discapacidad auditiva, convirtiendo sus instalaciones en más inclusivas y cómodas. Esta cadena hotelera se compromete con la inclusión y la diversidad y ha implementado acciones como la certificación de igualdad de género, la realización de actividades “Pride” y la promoción de la accesibilidad.
Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) como impulsores del cambio en la hotelería
El concepto de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) ha emergido como una de las principales estrategias para redefinir el futuro del turismo. Estos destinos utilizan la tecnología para gestionar la infraestructura, el transporte, la información al turista y los recursos naturales de manera eficiente. El Modelo DTI, promovido por la Organización Mundial del Turismo (OMT), se erige como una guía para la creación de estos destinos, y establece la importancia de la integración tecnológica, la sostenibilidad y la accesibilidad en la oferta turística.
Dubrovnik, en Croacia, es otro claro ejemplo de DTI, donde se implementan tecnologías como la gestión digital de flujos turísticos y la monitorización en tiempo real de la capacidad de los sitios turísticos, lo que permite una experiencia más fluida y sostenible para los visitantes.
La hotelería se encuentra en un proceso de adaptación y transformación impulsado por las nuevas demandas del mercado y la necesidad de adaptarse a los modelos de sostenibilidad, accesibilidad e inteligencia turística. Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) y el Modelo DTI juegan un papel crucial como motores de cambio, brindando un marco de referencia para integrar tecnologías innovadoras y prácticas responsables. Con la adopción de estas estrategias, la hotelería no solo puede ofrecer experiencias mejoradas para los viajeros, sino también contribuir a un futuro más sostenible y accesible para todos.