Tótems informativos, realidad virtual e inteligencia artificial. El sector turístico asoma como uno de los principales ejemplos donde la unión entre herramientas tecnológicas y la atención personalizada van de la mano.
Los destinos turísticos renuevan su oferta a partir de la experiencia que obtienen temporada tras temporada, visitante tras visitante. Pero, ¿qué alternativas inteligentes tienen para que las decisiones que toman sean útiles y satisfactorias? Una vez más, la necesidad devuelve una respuesta, una chance de mejora, que en este caso aparece de la mano de los “Planificadores Inteligentes”.
Un planificador inteligente (PI) en el mundo del turismo es una herramienta tecnológica que utiliza datos y algoritmos avanzados para ayudar a los turistas a organizar su viaje de manera personalizada. Estos sistemas recopilan información sobre las preferencias del visitante, recogiendo sus intereses, tiempo disponible, entre otros factores, y luego sugieren itinerarios optimizados con actividades, alojamientos, restaurantes y transportes.
Los PI suelen utilizar tecnologías como inteligencia artificial (IA) o “big data” para ofrecer recomendaciones dinámicas, adaptándose a cambios o nuevos intereses que puedan surgir durante el viaje. Además, muchos de estos planificadores permiten realizar reservas directamente a través de la plataforma, facilitando la organización del viaje desde un solo lugar.
“El Planificador Turístico de Cicerone tiene en cuenta las zonas donde se da una situación de sobreturismo, evitando planificar las visitas en las franjas de mayor afluencia, así como recomendando actividades en zonas menos visitadas. De esta manera, los residentes no perciben negativamente al turista.”, afirma Faustino Cuadrado, Chief Growth Officer de iUrban, la startup española experta en la digitalización turística. “El visitante interactúa con Cicerone (la solución de iUrban impulsada con OpenAI) a través del Chatbot, de tal manera que durante la comunicación el Chatbot, gracias al uso de la Inteligencia Artificial, reconoce el porqué del viaje, quién acompaña al visitante, la duración y tipo de estancia, así como las preferencias y las restricciones”, destaca Cuadrado.
Desde que llegamos a un destino hasta que regresamos a casa, los avances tecnológicos facilitan nuestra experiencia, haciéndola más cómoda, personalizada y eficiente. Los planificadores turísticos, los tótems informativos, el uso de inteligencia artificial (IA) y otras soluciones tecnológicas, están transformando la manera en que los turistas interactúan con los destinos, los servicios y los proveedores turísticos.
Este cambio de paradigma para el sector, no solo se refleja en beneficios para los visitantes, sino también para los residentes. En el caso de Cicerone, la herramienta no es solo una solución que ayuda a los turistas, “es un Sistema también utilizado por las personas residentes, ya que pone en valor todos los activos turísticos y ocio en general del área a la que da servicio”, destaca Faustino Cuadrado, al tiempo que menciona que “el uso de la Inteligencia Artificial, junto con un inventario exhaustivo de todas las posibles actividades, permite proporcionar una propuesta de ocio personalizada, tanto a visitantes como a residentes”.
Tótems informativos: la guía digital al alcance de la mano
Uno de los avances tecnológicos más visibles en el turismo son los tótems informativos. Estos dispositivos, ubicados en puntos clave de las ciudades o centros turísticos, permiten a los visitantes acceder a información actualizada de manera rápida y fácil. Los tótems no solo proporcionan mapas interactivos, horarios de transporte público y datos sobre atracciones cercanas, sino que también pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en los intereses del usuario.
“Los tótems son opciones prácticas y efectivas para oficinas de turismo, terminales de colectivos o aeropuertos”, sostiene Diego Vargas, Director de Arroba Soluciones IT SAS, empresa proveedora de Tótems informativos. “Las personas pueden acceder de manera sencilla, a través de monitores touchscreen, a la información que consideren necesaria, te brinda un servicio muy eficiente de manera muy simple”.
Además, Vargas señala que los tótems necesitan solamente conectividad y electricidad. “Los municipios suelen hacer convenios con las cooperativas para brindar estos servicios, también pueden tener total autonomía con paneles solares, e inclusive hay opciones con módems 4G para poder tener conectividad”.
Por ejemplo, en destinos turísticos de alto flujo, como museos o parques naturales, los tótems también pueden incluir información sobre la disponibilidad de servicios o alertas sobre el clima. Esto permite a los turistas tomar decisiones informadas al instante, sin necesidad de esperar a una respuesta humana. Además, con funciones multilingües, los tótems eliminan barreras idiomáticas y mejoran la experiencia para viajeros internacionales.
Nuevas tecnologías para una experiencia personalizada
Otro ejemplo significativo de cómo la tecnología facilita la experiencia del turista es la integración de inteligencia artificial en la selección y personalización de las habitaciones de hotel. Algunas cadenas hoteleras están utilizando algoritmos avanzados de IA para ayudar a los huéspedes a elegir la habitación más adecuada según sus preferencias y necesidades específicas.
Por ejemplo, en lugar de navegar por múltiples opciones en un sitio web, un visitante puede interactuar con un asistente virtual basado en IA que hace preguntas sobre sus preferencias: ¿Busca una habitación tranquila? ¿Prefiere vistas panorámicas o cercanía a los servicios principales? Basándose en las respuestas, el sistema sugiere opciones de habitaciones, ajustadas incluso al presupuesto del cliente. Esta tecnología, además, permite gestionar solicitudes adicionales, como la temperatura de la habitación o la elección de almohadas, creando una experiencia altamente personalizada, al punto de poder seleccionar exactamente la habitación deseada.
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están emergiendo como herramientas poderosas para mejorar la experiencia turística, tanto antes como durante el viaje. Con la RA, los turistas pueden usar sus teléfonos móviles o dispositivos especiales para obtener información adicional sobre monumentos, obras de arte o puntos de interés de una ciudad. Por ejemplo, al visitar un sitio histórico, el visitante puede apuntar su dispositivo hacia un edificio y ver, en tiempo real, cómo era en su estado original o cómo ha evolucionado con el tiempo.
Por otro lado, la RV permite a los turistas “viajar” virtualmente a destinos antes de tomar la decisión final de viaje. Esta tecnología ya se utiliza en la promoción de destinos, ofreciendo recorridos virtuales a través de plataformas que simulan experiencias inmersivas de lugares exóticos, actividades o incluso experiencias gastronómicas, todo desde la comodidad de su hogar.
El uso de asistentes virtuales y chatbots en la industria turística ha mejorado significativamente la atención al cliente. Algunos hoteles y plataformas de reserva utilizan chatbots para ayudar a los huéspedes a realizar check-in y check-out de manera rápida, organizar actividades durante su estancia y hasta ofrecer sugerencias personalizadas para comer o visitar según las preferencias del cliente. Esto permite a los turistas disfrutar de una experiencia más fluida y menos dependiente de la disponibilidad de personal en el lugar.
Las tecnologías emergentes no sólo están cambiando la forma en que se viaja, sino también el modo en que los visitantes interactúan con el destino, creando una relación más fluida y sostenible con el entorno. Así, mientras el sector turístico se adapta a estas nuevas herramientas, los turistas de todo el mundo disfrutan de un acceso más rápido y directo a lo que más importa: explorar, aprender y disfrutar.
En resumen, estos planificadores buscan mejorar la experiencia del viajero al ofrecer soluciones personalizadas y dinámicas, obteniendo datos y brindando información, haciendo que la planificación y ejecución del viaje sea más fácil, rápida y adaptada a las necesidades individuales.